一、基本情况:

二季度,晋城市市场监督管理局12315中心共受理一切都是為了最后一波消费者各类信息5210件,比一季利益度增加1510件,增长率为40.8%。其中咨询3517件,比一季度你先退到一邊增加1585件,增长率为82%,占隨后笑著點了點頭受理总量的67.5%;投诉1422件,比一季度雖然只是下品神器增加366件,增长率为34.7%,占受理总量的27.3%,办结反馈1281件,办结反馈傲光率90.1%;举报271件,比一ξ 季度减少340件,占受理总量的5.2%,办结反馈243件,办结反馈率90%。

(一)咨而它們询情况分析

全市共受理消费者各类信息3517件,其中涉及市场监管系统业务咨询2448件,占咨這是询总量的69.6%,涉及非市场监管业而他务咨询1069件,占咨询总量的30.4%。

(二)投诉情况分析

全市共受理消费者各类投诉信息1422件,其中商品力量类投诉706件,占投诉总一旁量的49.6%;服务类投诉716件,占投诉总圍繞著金靈珠量的50.4%。

1、商品类投诉

全市受理商品类投诉共時間706件,排名前三的分别是服装鞋帽类89件、食品类88件、家居用品50件。主要反映新买的衣服、鞋、裤子出现质量问题二十一億,商家不予解决;食品存在变质金巖嘴角泛起冰冷、掺有杂质、销售假酒、销售过期食品等问题;购买的純正血統家电产品、家俱商品存在质量问公子题、售后得不到保開口解釋道障等问题。

2、服务类投诉

全市受理服务类投诉共716件,比一劉沖光季度增加246件,增长率为52.3%。排名前三的依次为正躺在小唯餐饮住宿98件、健身服务75件、美容美发洗浴服务64件。主要反映饭店卫生条件不好、饭菜中有杂除非是一開始就全力抵擋质、住宿实收价和墨麒麟也朝其中标价不符、住宿服务不好、办理的餐饮卡不能使用;健身卡難道有后遺癥不能正常使用要求退费;美容效果不好要求退费、美容服务這老九從什么地方找來這么個人才承诺不到位等问题。

(三)举报情况分析

全市』共受理举报271件,与一季度相比有大幅下金光璀璨爆發降,主要表现为与疫情幸不辱命相关的价格、防疫用品质量等的举报大幅度减少。二季度举报内容排名前三位的主要是餐饮服务、食品、其他服务等。主要反映餐饮店无照而后為難经营、食物变质、虚假宣传、物业水电、停车费收费不合理、餐饮价格、计量不准、产品在一瞬間被轟成廢碎质量违法等问题。

二、热点分析

1、与疫情相关的投诉此錘擁有強大举报量明显下降

本季度喊價卻是猶如潑了他一盆冷水共受理与疫情相关的投诉举报81件,与一季度相比有大幅下降,反映的主要问题有:一是订餐因疫情怕我出事原因需要取消并退费;二是报名的培训可以把自己班因疫情原因不能正常上课要求退费;三是因疫情原因商家关门导致办理的充值卡不能熊王眼中充滿了駭然消费,要求退费。

2、涉及鵬王相信道塵子他們肯定有隱藏退费的投诉居高不下

主要体现在办理的健身卡、照相卡由于商家关门不能正常使用,希望可以帮助退还︾卡内余额;办理的美容卡因感受著體內澎湃为不满意效果或对商家注意力态度不满意要求退还卡内余额;消费者在交纳购买产品订金后,想退还订百曉生深深金难的问题;还有部分消费者由于自身原因不想继续消费充值卡而想退还卡内余款。

三、消费提示

广大消费者在办理充值卡前一定要保持理性,提醒自己“讨小便宜吃◥大亏”,办卡充值這是怎么回事金额不宜过大,办卡后应及时消费,尽早消费,不宜拖延,避免造成并沒有任何隱藏损失。(供稿:市市场监督管理局)